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Cliente Mistério Este produto corresponde à avaliação ou auditoria dos serviços prestados pelas organizações ou pelos seus colaboradores, visando a prestação de serviços de qualidade ao cliente final. A avaliação das práticas utilizadas no atendimento ou na prestação do serviço por uma organização ou pelos seus colaboradores assume particular relevância, uma vez que o mercado se mostra cada vez mais exigente o que implica a necessidade de adequação das práticas como fator concorrencial. A Processo desenvolveu o produto Cliente Mistério que lhe interessa. Este produto permite à sua organização obter um parecer sobre a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento efetivo dos requisitos e procedimentos estabelecidos. A execução deste produto considera as seguintes fases:
Se tiver interesse, por favor contacte-nos para obter mais informação. As competências relacionadas com este produto são as seguintes:
Este produto relaciona-se com os seguintes termos técnicos ou de pesquisa: Atendimento ao Cliente; Auditoria Mistério; Cliente Mistério; Melhores Práticas; Práticas Organizacionais; Prestação de Serviços. |
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